深圳市一大型通訊服務供應商升級應用WISE-xb多媒體客戶聯絡中心系統

易寶通訊為深圳市一家大型通訊服務供應商實施WISE-xb多媒體客戶聯絡中心平臺系統，成功提升了客戶系統管理和業務功能，協助客戶提供更高效的客戶服務。
系統升級後，客戶的聯絡中心每天呼入量增加了10%以上，並進一步提升遠端即時監聽、接聽率、人員工作率的控制。系統中的IVR支援功能，有助分派呼入來電予最合適的話務員，並減少人員處理通話的時間；遠端即時監聽功亦有助客戶提升呼叫中心的服務水平管理。在引入WISE-xb 系統後，客戶能夠以更合乎成本效率的方法，提升呼叫中心的客戶滿意度。